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Contato
Sua empresa está preparada para revolucionar a experiência dos clientes?Encantar clientes é oferecer algo muito além do que eles esperam ou precisam. Cada interação com a marca deve ser pensada estrategicamente como um conjunto de oportunidades para inovar na comunicação, redesenhar soluções, lançar novos serviços e produtos, e envolver os clientes em experiências relevantes para o seu momento de vida. Pensando nas dores da sua empresa em relação à experiência dos clientes, com quais você mais se identifica?
- Baixa retenção de clientes e alto custo de aquisição de novos;
- Ameaça de novos concorrentes ou concorrência digital;
- Clientes esperando serviços cada vez mais personalizados e consultivos;
- Dificuldade de antecipar as necessidades dos clientes;
- Colaboradores pouco engajados ou preparados;
- Clientes cada vez mais exigentes e menos satisfeitos;
Conhecer e atuar em cada etapa da jornada do cliente é o caminho certo para o crescimento do seu negócio. Na Falconi, unimos nosso amplo conhecimento de gestão com práticas e tecnologias inovadoras para entregar uma abordagem end-to-end e aumentar a sua lembrança de marca e o valor gerado para os seus clientes. Transforme a experiência do seu cliente em mais crescimento para a sua empresa. Fale com os nossos especialistas em Customer Experience.
Benefícios
01.
Aumento da conversão de vendas.
02.
Redução de custo de aquisição de clientes (CAC).
03.
Aumento do valor agregado ao cliente (LTV).
04.
Aumento do tempo de retenção do cliente na base.
05.
Redução da taxa de evasão de clientes (churn).
06.
Recuperação de clientes perdidos.
Solução
Solução
Como FazemosAlinhamento à estratégia e modelo de agregação de valorDefinimos os drivers de projeto, da visão da empresa e da jornada a ser trabalhada.
Implantação do Comitê de CX e governança das iniciativasDefinição do Comitê de Cliente e Gente, modelo de governança do projeto e responsabilidades.
Diagnóstico da jornada do clienteCaracterizamos as personas, mapeamos os pontos de contato da jornada e realizamos pesquisa quantitativa e qualitativa da voz do cliente.
Diagnóstico da jornada do colaboradorCaracterizamos as personas, mapeamos os pontos de contato da jornada e realizamos pesquisa quantitativa e qualitativa da voz do colaborador.
Mapa de oportunidadesConsolidamos e priorizamos as oportunidades, identificamos as necessidades de digitalização e criamos o plano de ação de curto e longo prazo. Definimos a governança de acompanhamento de resultados.
Implantação melhorias propostas em ondasRedesenhamos processos, padrões e treinamentos, aplicando tecnologias e redefinindo a jornada do colaborador.
Qual o seu
desafio hoje?Conte conosco para desenvolver as
melhores soluções e alcançar
grandes resultados para o seu negócio
