Encantar clientes é oferecer algo muito além do que eles esperam ou precisam. Cada interação com a marca deve ser pensada estrategicamente como um conjunto de oportunidades para inovar na comunicação, redesenhar soluções, lançar novos serviços e produtos, e envolver os clientes em experiências relevantes para o seu momento de vida. Pensando nas dores da sua empresa em relação à experiência dos clientes, com quais você mais se identifica?
Conhecer e atuar em cada etapa da jornada do cliente é o caminho certo para o crescimento do seu negócio. Na Falconi, unimos nosso amplo conhecimento de gestão com práticas e tecnologias inovadoras para entregar uma abordagem end-to-end e aumentar a sua lembrança de marca e o valor gerado para os seus clientes. Transforme a experiência do seu cliente em mais crescimento para a sua empresa. Fale com os nossos especialistas em Customer Experience.
01.
Aumento da conversão de vendas.
02.
Redução de custo de aquisição de clientes (CAC).
03.
Aumento do valor agregado ao cliente (LTV).
04.
Aumento do tempo de retenção do cliente na base.
05.
Redução da taxa de evasão de clientes (churn).
06.
Recuperação de clientes perdidos.
Definimos os drivers de projeto, da visão da empresa e da jornada a ser trabalhada.
Definição do Comitê de Cliente e Gente, modelo de governança do projeto e responsabilidades.
Caracterizamos as personas, mapeamos os pontos de contato da jornada e realizamos pesquisa quantitativa e qualitativa da voz do cliente.
Caracterizamos as personas, mapeamos os pontos de contato da jornada e realizamos pesquisa quantitativa e qualitativa da voz do colaborador.
Consolidamos e priorizamos as oportunidades, identificamos as necessidades de digitalização e criamos o plano de ação de curto e longo prazo. Definimos a governança de acompanhamento de resultados.
Redesenhamos processos, padrões e treinamentos, aplicando tecnologias e redefinindo a jornada do colaborador.
Conte conosco para desenvolver as
melhores soluções e alcançar
grandes resultados para o seu negócio
