Após o hype, os agentes de inteligência artificial (IA) entram em cena com resultados concretos. Segundo o novo relatório global do Google Cloud, 88% das empresas que os adotaram em fases iniciais já registram retorno positivo sobre o investimento. A mudança de patamar vem com a adoção de agentes capazes de orquestrar fluxos de trabalho complexos com supervisão humana, superando os chatbots tradicionais.
Os exemplos de uso vão de agentes que aceleram a tomada de decisão no e-commerce aos que aumentam a eficiência dos times operacionais. Contudo, há níveis distintos de maturidade entre as empresas, fator que impacta diretamente nos resultados alcançados com essa tecnologia. Em artigo publicado na Exame, o vice-presidente de Soluções Digitais e CTO da Falconi, Breno Barros, aborda o tema.
