Serviços de Consultoria

Gestão de CSC

Centro de Serviços Compartilhados mais eficiente
Estruture e evolua o Centro de Serviços Compartilhados da sua empresa para reduzir custos, ganhar escala e apoiar o crescimento sustentável

Gestão de CSC

Visão geralNossas soluçõesAplicação por setorResultadosComo trabalhamosInsights Fale conosco

Os Centros de Serviços Compartilhados (CSC) centralizam, padronizam e digitalizam processos de suporte em um modelo integrado e escalável. A partir de uma governança estruturada, com indicadores claros e uso inteligente de tecnologia, funcionam como verdadeiros hubs de eficiência: simplificam a operação, reduzem custos, aumentam a qualidade e reposicionam a empresa para atuar com mais velocidade e foco estratégico.

Em essência, os CSC devolvem às áreas de negócio o que é mais valioso: tempo e recursos para focar no crescimento da empresa. A formação desses centros é uma resposta a desafios comuns às organizações em expansão: estruturas administrativas duplicadas, processos redundantes e altos custos indiretos em áreas como RH, Finanças, Compras, Jurídico, TI e Facilities.

Empresas que se encontram nesse cenário precisam decidir quando e como estruturar um CSC ou, em muitos casos, como evoluir centros já existentes que não entregam o valor esperado. É nesse ponto que a Falconi atua. A consultoria transforma a gestão das funções de suporte em uma alavanca para eficiência, crescimento e competitividade. Os benefícios de um CSC de alta performance são concretos e sustentáveis:

  • Reduzindo significativamente os custos operacionais por meio de padronização e escala.
  • Aumentando a produtividade e qualidade na entrega dos serviços internos.
  • Melhorando a experiência do cliente interno, com transparência e agilidade no atendimento.
  • Apoiando o crescimento de forma sustentável e escalável, liberando recursos para iniciativas estratégicas.

Conheça as aplicações da solução de Gestão de CSC

Definição da Estratégia e Modelo

Estruture seu CSC com governança clara e alinhamento ao negócio

Ideal para:
  • Empresas que enfrentam duplicidade de funções e processos administrativos fragmentados.
  • Organizações que precisam de um modelo de governança definido, com papéis e responsabilidades claros.
  • Companhias que desejam alinhar o escopo do CSC às prioridades estratégicas da alta direção.
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Implantação Estruturada

Padronize processos, adote tecnologia e garanta resultados desde o início

Ideal para:
  • Empresas que buscam implementar o CSC com processos consistentes e bem definidos.
  • Organizações que desejam acelerar resultados com tecnologia adequada e automação.
  • Companhias que necessitam de gestão de mudança efetiva para engajar as áreas e sustentar a transição.
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Aprimoramento de CSCs Existentes

Eleve a eficiência e amplie o valor do seu CSC para a organização

Ideal para:
  • Empresas que já possuem CSCs, mas enfrentam baixa eficiência ou insatisfação das áreas atendidas.
  • Organizações que querem expandir o portfólio de serviços centralizados com qualidade.
  • Companhias que buscam aumentar a produtividade e o ROI do CSC como ativo estratégico.
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Aplicação por setor

A solução de Gestão de CSC é aplicável de forma transversal a diferentes segmentos. Em cada setor, adequamos nossa metodologia à realidade do negócio, garantindo centralização eficiente, padronização de processos, digitalização e impacto mensurável.

Serviços financeiros

Instituições financeiras enfrentam alta carga regulatória, controles rígidos e operações fragmentadas entre áreas. O CSC assegura padronização de processos e compliance. Reduz riscos e custos. Libera os times de negócio para focar em inovação, atendimento ao cliente e expansão de portfólio.

Indústria e energia

Empresas industriais e do setor de energia operam com múltiplas unidades, ativos dispersos e forte pressão regulatória. O CSC integra funções administrativas, padroniza processos e consolida indicadores, ampliando produtividade, competitividade e recursos para investimentos.

Varejo

Redes varejistas lidam com grande volume transacional, estruturas regionais duplicadas e processos administrativos pouco integrados. O CSC centraliza funções críticas como RH, finanças e logística, trazendo escala, agilidade e previsibilidade para sustentar o crescimento acelerado.

Saúde

Hospitais e operadoras de saúde convivem com desperdícios que comprometem margens e investimentos. O CSC unifica funções de suporte, digitaliza processos e assegura transparência nos custos, liberando recursos para investir em tecnologia e aprimorar a experiência do paciente.

Agronegócio

O agro enfrenta operações dispersas, forte sazonalidade e grande complexidade administrativa. O CSC centraliza atividades de suporte, padroniza processos e fortalece o controle de custos. Oferece agilidade e previsibilidade para melhorar a gestão e sustentar a expansão.

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Resultados

Redução de até

30%

em custos indiretos

Aumento de até

40%

na produtividade

Diminuição de até

25%

no tempo de ciclo

Melhoria de até

35%

no nível de serviço (SLA)

Como trabalhamos

Cada CSC é único e precisa estar conectado à estratégia da organização. Por isso, a abordagem da Falconi é estruturada em etapas claras, sempre adaptadas aos objetivos do cliente. Em todas elas garantimos entregas rápidas, impacto mensurável e geração de valor desde o início do projeto. Por isso, começamos entendendo a estratégia e os desafios reais do cliente, para então construir um modelo que se traduza em impacto financeiro e operacional. Nossas entregas combinam disciplina de gestão, proximidade com a liderança e orientação prática. Não desenhamos estruturas genéricas: trabalhamos lado a lado com o cliente para garantir que o CSC seja factível, implementado com rigor e monitorado por indicadores claros de desempenho. Não paramos na recomendação: permanecemos até que os resultados sejam capturados e a gestão seja transformada em impacto real e sustentável. Veja a seguir as etapas de como trabalhamos:

Identificamos onde estão os maiores desperdícios e gargalos, medindo seu impacto financeiro e operacional. A partir dessa análise, priorizamos as alavancas que realmente movem o ponteiro da eficiência e liberam foco para as áreas de negócio.

Estruturamos o CSC com base em governança clara, processos padronizados e indicadores de gestão. Atuamos de forma pragmática: ao mesmo tempo em que desenhamos, apoiamos a implementação, garantindo captura de ganhos no curto prazo e aderência às necessidades do cliente.

Ajudamos a elevar o patamar de maturidade do CSC por meio de revisões de escopo, integração de novas tecnologias, ampliação de serviços e reforço da disciplina de gestão. Assim, sustentamos os ganhos no longo prazo e garantimos que o CSC se mantenha como alavanca estratégica para eficiência e competitividade.

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