Por que uma estratégia centrada no cliente deveria ser usada pelas empresas? Nesse episódio da série “Gestão Descomplicada”, o diretor da Falconi Caio Davanzo explica o que realmente significa Customer Experience (CX).
O executivo aborda como repensar a jornada do cliente pode impulsionar resultados, fortalecer a fidelização e diferenciar uma marca no mercado. Além disso, o diretor esclarece o conceito e a importância de CX, etapas de implementação, métricas de acompanhamento e muito mais.
