Embora a inteligência artificial traga significativos ganhos de eficiência e avanços importantes em diversas áreas, os consumidores exigem transparência quanto ao seu uso, reforçando a importância de confiança e autenticidade no seu relacionamento com as marcas.
Pesquisas revelam, também, que “a presença humana permanece insubstituível em situações complexa”, escreve a vice-presidente de Marketing da Falconi, Suzane Veloso, em seu artigo deste mês na Época Negócios. Ela sublinha que, especialmente no atendimento ao cliente, a empatia é essencial.