A tecnologia está reconfigurando completamente todas as empresas e a forma como nos relacionamos. O avanço constante nas ferramentas de comunicação, inteligência artificial e analytics, por exemplo, tem criado novas demandas em um ritmo impressionante.
Empresas e empreendedores têm lutado para se manterem atualizados e descobrirem como usar as inovações a seu favor. E para darem saltos competitivos e se posicionarem como referências nos seus mercados de atuação é essencial promover a transformação digital.
A transformação digital como alavancador de resultados
A transformação digital tem, ou deveria ter, um princípio básico: o uso da tecnologia para alavancar resultados. Essa visão tem sido compartilhada pela maioria das empresas que lideram os mercados digitais e encabeçam a inovação, e apesar de parecer uma ideia óbvia, na prática não é tão simples assim.
É importante compreender que empresas e pessoas adotam tecnologia em velocidades diferentes. A maioria das empresas costuma adotar um novo recurso somente quando ele já tem anos de existência. O Facebook foi criado em 2004 e o Instagram em 2010, mas até hoje há organizações que relutam em investir nessas ferramentas.
Há também tecnologias como computação na nuvem, Internet das Coisas (IoT), geolocalização e machine learning, que ainda não são exploradas por uma quantidade significativa de empresas ao redor do mundo. Mas a transformação digital vai muito além de ter um site ou redes sociais organizadas — ela está relacionada à gestão e busca reorganizar a empresa como um todo, revendo estruturas, processos e rotinas; utilizando a tecnologia como recurso para dar saltos em satisfação de clientes e colaboradores, além de eficiência, produtividade e desempenho. E é possível promover essa mudança de forma mais natural nas organizações, com impactos positivos para todos os stakeholders.
O papel da liderança nesse processo
O conceito de transformação digital é idealizado por muitas empresas., mas sem planejamento estratégico, acompanhamento e engajamento, a corporação pode correr o risco de entrar para a grande estatística de empresas que tentam se reinventar, mas não conseguem.
Implementar a inovação tecnológica nos processos é uma verdadeira revolução na estrutura empresarial. É importante que o primeiro passo seja compreender que a transformação digital acontece de dentro para fora. Ela deve começar no coração da empresa — ou seja, nas lideranças – para que seja efetiva. É preciso definir um objetivo, envolver os líderes, analisar os processos, desenvolver um plano de transformação digital e implementá-lo com disciplina. Ele guiará todas as ações, bem como as datas de realização de cada etapa. Nele, é preciso considerar quais são os maiores gargalos da organização e quais soluções digitais poderão resolvê-los, permitindo ao negócio alcançar seus objetivos.
Por que investir na transformação digital?
Ao desenvolver um plano de transformação digital, as empresas mudam completamente a maneira como se colocam no mercado. Há inúmeros benefícios para os negócios, tais como:
- Novo posicionamento de marca (branding);
- Atratividade de talentos, fortalecimento da diversidade e redução de turnover (novos perfis serão necessários para promover as mudanças);
- Melhor entendimento da necessidade dos clientes;
- Aumento e/ou padronização da qualidade das entregas, por meio da automatização de processos;
- Redução de atividades manuais; e
- Redução de custos.
Como desenvolver um plano eficiente
Para facilitar o desenvolvimento do plano de transformação digital, a sugestão é dividi-lo em cinco etapas. Cada uma delas deve conter decisões específicas a se tomar, bem como análises próprias:
- Defina objetivos e ambições
O plano de transformação digital deve estar alinhado às necessidades da organização, e sua implementação, vinculada aos objetivos estratégicos. Na primeira etapa é importante não se concentrar na tecnologia em si, mas nos resultados que ela pode oferecer ao negócio, aos clientes e aos colaboradores. Ouvir os clientes será crucial nessa etapa.
- Escolha a liderança
O envolvimento direto da liderança será crítico para promover a transformação. Reúna um grupo de líderes e os empodere, nomeando pessoas com variadas competências e conhecimentos, não apenas de tecnologia. Inclua representantes de endomarketing, recursos humanos, áreas de negócio, segurança da informação (cyber) e tecnologia. Além disso, ter um líder com experiência em processos de gestão da mudança também será muito importante.
- Planeje o estado futuro desejado
Esse é o momento de avaliar o gap entre a situação atual da empresa e a desejada, considerando o tempo necessário para atingir os objetivos, bem como as iniciativas para se chegar lá.
O importante nessa etapa é fazer uma análise das mudanças necessárias, elegendo as imprescindíveis e identificando quais podem ser despriorizadas, ponderando recursos/investimentos financeiros. Uma dica é focar nas mudanças que vão gerar impacto positivo para os seus clientes e para a sociedade.
Após isso, é necessário avaliar as tecnologias que serão usadas para concretizar cada etapa, quais são os pontos positivos e negativos, os custos e os prazos de implementação.
Não tente fazer tudo por conta própria. O mercado está repleto de parceiros que podem apoiá-lo durante esse caminho.
Mantenha a liderança sempre engajada, pois a real transformação só acontecerá se estiver embasada em uma mudança cultural e de modelo mental.
- Tenha um plano de investimento definido
A implementação do plano de transformação digital nas empresas é composta por vários projetos autônomos, que acontecem de forma simultânea exigindo o gerenciamento de maneira dinâmica e flexível em etapas, ao contrário de planos anuais tradicionais.
Para sustentar o processo, é importante estar atento e fazer ajustes regulares, o que exige maior esforço por parte da gestão. O indicado é que a revisão do plano de investimento seja feita com maior frequência (ex.: trimestral ou mensalmente).
- Cuide do projeto no curto, médio e longo prazo
Se o processo de transformação digital não for devidamente planejado, dificuldades surgirão para manter o investimento necessário. Não espere resultados de curtíssimo prazo e tenha um horizonte de retorno factível para que os projetos comecem a mostrar retornos financeiros. Para isso, planeje todo o processo de inovação e comece pelas partes que irão apresentar retornos mais ágeis.
Gerencie os projetos, teste, aprenda e corrija rapidamente (quando for necessário). Não se preocupe com os erros, mas aprenda a não insistir nos mesmos.
Enquanto os processos são desenvolvidos, mantenha o investimento planejado. No médio e longo prazo, os projetos devem começar a gerar ganhos e a se autofinanciar, reduzindo custos de implementação e alavancando o plano de transformação digital.
Por fim, tenha sempre em mente que implementar a transformação digital em organizações já bem estabelecidas é ainda mais complexo do que fazer isso em empresas em desenvolvimento. O sucesso do passado pode não garantir o futuro, mas a boa notícia é que esse cenário está repleto de oportunidades – será que seu negócio está pronto para aproveitá-las?
