Muito além da infraestrutura, a jornada do consumidor se expande e muda com a tecnologia
Em um mundo onde o 5G se mostra uma realidade após anos de especulações e debates, como essa tecnologia revolucionará os modelos de negócio vigentes?
Prestes a ser implantado no Brasil, o 5G chega com a proposta de oferecer mais rapidez, mais dispositivos conectados, avanços robóticos e automatizações que terão grande impacto na forma como as empresas se relacionam com seus clientes e com a sociedade.
A alta velocidade de transferência, combinada com uma menor latência, permitirá que dispositivos compartilhem dados entre si em tempo real, com baixo consumo de energia e excelente performance. O avanço da conectividade impulsionará a quantidade de dados disponíveis, alavancando as possibilidades da IA (inteligência artificial) e acelerando ainda mais o uso de tecnologias de IoT (internet of things). Os benefícios são inúmeros e certamente mudarão a forma como interagimos com dispositivos.
Essa tecnologia também representará impactos na gestão das empresas: estruturação de bancos de dados e capacidade (humana e de máquina) de processá-los, novas ofertas de serviços e uma velocidade muito maior para repensar a estratégia das organizações.
Desafios que se transformam em grandes avanços
Um dos impactos já pode ser visto no setor elétrico, com novidades promissoras de potencializar o que chamamos de smart grids (redes inteligentes), uma cadeia de gestão e distribuição de energia muito mais rápida, que permite identificar falhas em tempo real e otimizar o planejamento da estrutura energética.
As redes inteligentes não só conferem maior segurança e eficiência ao fornecimento de energia das concessionárias, mas também trazem vantagens para a experiência do consumidor, que pode acompanhar de perto e em tempo real seu consumo e até se tornar um pequeno produtor, caso possua placas solares em sua residência. Além disso, têm forte impacto ambiental: a redução dos índices de emissão de CO2 com o deslocamento de times e o uso do medidor bidirecional (smart meter) são alguns exemplos.
Por fim, o uso da rede 5G no setor elétrico não se resume à melhoria de processos e serviços. Ele também será determinante para segurança da rede e força de trabalho. Por meio da realidade aumentada, por exemplo, gestores podem assistir às suas equipes em campo, tornando as rotinas de manutenção mais seguras e eficientes.
Já no segmento de telefonia – o principal responsável pela transformação –, o 5G traz o desafio da migração de legados, como as antigas estruturas de cobre que representam custos onerosos para as companhias. A busca pela eficiência gera a necessidade de uma mudança rápida e um cenário complexo para a migração: novas estruturas de redes e antenas, em um território de dimensões continentais.
As novas jornadas e realidades frente ao consumo
Além dos desafios de implantação ligados à infraestrutura, o 5G trará mudanças intrínsecas nos serviços, na jornada do consumidor e na forma como gerimos dados.
Alguns desses desafios estão ligados à promoção de experiências genuinamente “phygitals” (experiência híbrida, combinando jornada digital e meios físicos), bem como transformação da mobilidade urbana e maior necessidade de proteção de dados, suportados por ações de cibersegurança.
As empresas brasileiras devem se preparar para receber a tecnologia e suas mudanças, que já começam a causar impacto no cenário mundial. Hoje, a China lidera a corrida, com 380 cidades conectadas. Entretanto, temos países de menor porte já se destacando, como Filipinas, em terceiro lugar com mais de 90 cidades conectadas.
O que os líderes das empresas precisam fazer frente à nova conectividade
O primeiro passo é compreender os benefícios para o negócio e como isso afeta a estratégia da empresa, mapeando oportunidades e novas tecnologias que podem ser aplicadas como desdobramento do 5G.
É preciso se preparar para a governança de dados frente às diretrizes regulatórias da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais). O 5G promete aumentar exponencialmente o volume do tráfego de dados e as oportunidades de mapear com riqueza de detalhe as jornadas dos clientes. Os desafios e a gestão dos data lakes, manuseados pelas companhias, serão igualmente complexos.
Portanto, além da revisão e implantação de novos sistemas e da adaptação às novas ofertas de produtos e serviços que surgirão para acompanhar as jornadas dos consumidores, será necessário analisar a estrutura da empresa e investir na capacitação das equipes para que sejam capazes de utilizar a tecnologia em sua plenitude. Por fim, processos e rotinas das principais áreas precisarão ser repensados.
O panorama de introdução da rede 5G no Brasil se mostra desafiador e revolucionário, mas é necessário e promissor. Outras nações já abraçaram a tecnologia e seus potenciais benefícios sociais. Sua empresa e seu time estão prontos para isso?
