Cliente
Empresa brasileira de grande porte do setor de bioenergia, com operações industriais e administrativas distribuídas em diferentes frentes de negócio.
Contexto
Processos administrativos complexos frequentemente acumulam exceções, atividades manuais e desvios que permanecem invisíveis para a gestão. Sem visibilidade adequada, oportunidades de eficiência deixam de ser capturadas e riscos operacionais podem se perpetuar ao longo do tempo.
Com o objetivo de aprofundar o entendimento sobre seu processo Procure-to-Pay (P2P), a organização realizou um piloto de Process Mining para investigar o comportamento real das operações e validar hipóteses previamente identificadas em diagnósticos internos.
Desafio
A iniciativa precisou ser conduzida em um ambiente de rápida execução, com acesso limitado às equipes do cliente e necessidade de geração imediata de valor.
Além disso, era necessário transformar percepções qualitativas em evidências concretas capazes de orientar futuras decisões de melhoria.
Solução
A Falconi implementou uma abordagem baseada em Process Mining utilizando a plataforma Celonis para mapear e analisar a execução do processo de compras e pagamentos.
O trabalho contemplou:
- Construção da visão digitalizada do processo;
- Análise das variantes de execução;
- Identificação de desconexões operacionais;
- Avaliação de riscos relacionados a controles e conformidade;
- Mapeamento de oportunidades de hiperautomação;
- Estruturação de recomendações para evolução do processo.
Resultados
As análises revelaram um nível de complexidade significativamente maior do que o esperado:
- Mais de 9,6 mil variantes identificadas em apenas seis meses;
- Fluxo padrão representando apenas 8% dos casos;
- Variabilidade capaz de dobrar o tempo de ciclo do processo;
- Média de duas atividades adicionais por caso fora do fluxo esperado.
Também foi identificada uma desconexão relevante envolvendo a emissão de notas fiscais antes da formalização dos pedidos de compra.
Essa situação:
- Representava aproximadamente 12% dos casos;
- Envolvia cerca de 9,1 mil pedidos;
- Correspondia a mais de R$ 535 milhões em movimentações;
- Apresentava 100% de criação manual dos pedidos;
- Possuía taxa de automação de apenas 2,4%.
Impactos para o negócio
O projeto proporcionou:
- Visibilidade inédita sobre a execução real do processo;
- Identificação de oportunidades de melhoria e automação;
- Mapeamento de riscos relacionados a controles operacionais;
- Evidências para suportar decisões de transformação;
- Fortalecimento da agenda de hiperautomação da organização.
Provas Sociais
A iniciativa gerou forte percepção de valor por parte da liderança e das equipes envolvidas, demonstrando o potencial da tecnologia para acelerar diagnósticos e capturar ganhos operacionais.
Conclusão
O case demonstra como a combinação entre dados, tecnologia e gestão pode revelar oportunidades ocultas de eficiência e governança.
Ao compreender a execução real dos processos, organizações conseguem reduzir riscos, aumentar produtividade e acelerar sua jornada de transformação digital.