Cliente
Multinacional líder no setor de tecnologia médica, com presença global e operações distribuídas em diversos países da América Latina.
Contexto
Empresas globais frequentemente precisam equilibrar eficiência operacional, conformidade regulatória e integração entre diferentes áreas e geografias. Em ambientes altamente regulados, a coexistência de sistemas distintos e processos adaptados a legislações locais pode gerar complexidade operacional e dificultar a identificação de oportunidades de melhoria.
Com o objetivo de aumentar a visibilidade dos processos e acelerar sua transformação digital, a organização buscou uma abordagem baseada em dados para analisar seus fluxos críticos de Order Management e Accounts Receivable.
Desafio
A empresa enfrentava três grandes obstáculos:
- Processos diferentes entre países devido às exigências regulatórias locais;
- Ambientes tecnológicos heterogêneos;
- Baixa integração entre iniciativas regionais e equipes globais de tecnologia.
Sem uma visão consolidada da execução dos processos, tornava-se difícil identificar gargalos, priorizar melhorias e capturar ganhos de eficiência em escala.
Solução
A Falconi implementou uma iniciativa de Process Mining utilizando a plataforma Celonis para mapear, analisar e otimizar os processos críticos da organização.
A atuação contemplou:
- Mapeamento dos sistemas e fluxos operacionais em três países;
- Integração das bases de dados e modelagem dos processos na plataforma;
- Construção de torres de controle para monitoramento contínuo;
- Realização de análises aprofundadas para identificação de ineficiências;
- Estruturação de um roadmap priorizado de melhorias;
- Implementação de mecanismos de governança e acompanhamento dos resultados.
A abordagem permitiu substituir percepções subjetivas por evidências concretas sobre a execução real dos processos.
Resultados
Os ganhos obtidos foram expressivos:
- Redução de 31% no ciclo Order-to-Collection em uma das operações analisadas;
- Redução de 36% em outro país participante;
- Redução de 29% em uma terceira operação.
Além dos indicadores de eficiência, a organização conquistou:
- Maior transparência sobre processos críticos;
- Melhor integração entre áreas de negócio e tecnologia;
- Roadmap consolidado de melhorias sustentáveis;
- Fortalecimento da gestão orientada por dados;
- Maior reconhecimento e engajamento das equipes globais envolvidas.
Provas Sociais
O sucesso da iniciativa resultou em reconhecimento formal da organização quanto ao potencial da solução implementada e à sua relevância para futuras iniciativas de transformação digital.
Conclusão
A combinação entre Process Mining, tecnologia e gestão de desempenho permitiu que a organização transformasse sua capacidade de compreender, monitorar e melhorar processos críticos.
Os resultados demonstram que uma abordagem baseada em dados pode gerar ganhos rápidos de eficiência, aumentar a integração entre áreas e criar uma base sólida para a melhoria contínua.