Uma empresa do varejo de moda identificou problemas operacionais envolvendo sua estrutura de dados. Em um mercado onde margens são disputadas em décimos percentuais e a experiência do cliente depende de informações precisas, a qualidade do dado na origem do fluxo mostrou-se crítica.
O principal desafio da companhia era o cadastro de produtos, dado mais importante no ciclo. Após ser inserida no sistema pela primeira vez, essa informação passa por uma série de processos e áreas, como Marketing, Sortimento, Planejamento e Distribuição, até chegar à venda ao cliente.
A empresa tinha pouca visibilidade da qualidade dessa informação inicial, o que ocasionava retrabalho, necessidade de ajustes posteriores e, em alguns casos, até erros nas compras realizadas. Além disso, havia pouca responsabilidade pelos atributos e ausência de donos para determinar um padrão e definir o que era esperado daquele dado.
Com isso, a organização contou com o apoio da Falconi para reestruturar todo esse processo. A consultoria tinha o objetivo de avaliar e redesenhar o gerenciamento de dados, definir indicadores e responsáveis, e garantir a sustentabilidade no longo prazo com estruturação da governança e engajamento das pessoas.
Solução focou na evolução da qualidade e da governança dos dados
Os desafios da organização mostravam fragilidade na estruturação e confiabilidade das informações de cadastro de produtos, com um processo complexo envolvendo múltiplos sistemas e áreas, falta de padronização, inconsistências e ausência de responsáveis e de governança estruturada. A solução teve as seguintes etapas:
- Mapeamento dos dados de cadastro por meio da avaliação dos sistemas, cruzamento das camadas analítica e sistêmica, e catalogação dos atributos;
- Medição da qualidade dos dados com indicadores de completude, integridade e precisão;
- Definição de papéis e responsáveis com formalização das responsabilidades e capacitação técnica das pessoas;
- Implementação de ferramentas de suporte para cadastro, glossário, monitoramento e análises;
- Estruturação da governança com a criação de comitês e rotinas para acompanhar a evolução contínua da qualidade dos dados.
A Falconi aplicou seu framework de maturidade de dados de forma cíclica e integrada à metodologia de gestão, unindo conceitos de processos e tecnologia para resolver as causas-raiz dos problemas.
Empresa evoluiu na maturidade de dados com governança 100% estruturada
Essa atuação resultou em aproximadamente 400 informações catalogadas e 100% dos atributos críticos com governança estabelecida. A empresa também subiu dois níveis na maturidade de dados, em uma escala de 0 a 5, e evoluiu a qualidade global em 2,4% em três meses.
Após a execução do roadmap de implementação, um legado foi construído com a governança do cadastro de dados estruturada em três bases:
- Papéis e atribuições claros: definição precisa e detalhada das responsabilidades de cada ator dentro do fluxo de cadastro.
- Rituais de governança estruturados para garantir cadência, visibilidade e atuação coordenada entre as equipes para a gestão contínua da qualidade de dados.
- Indicadores mensuráveis e critérios para garantir dados íntegros no cadastro de produtos e desenvolvimento de ferramentas de apoio ao negócio que habilitam e auxiliam as atividades de governança.
O êxito da iniciativa veio da atuação em um modelo de gestão que usava tecnologia como sustentação, mas tinha como centro a governança, por meio da clareza de papéis, responsabilidades e critérios operacionais.
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