O consumidor, prestes a efetuar uma compra pelo computador ou aplicativo de celular, vê apenas o produto que deseja adquirir. No entanto, a partir do momento em que o pedido é feito até a entrega da encomenda, uma série de processos invisíveis ao cliente começa a funcionar como em uma complexa e engenhosa engrenagem. Qualquer erro em uma dessas etapas pode resultar em atrasos, insatisfação do consumidor, baixa rentabilidade e danos à reputação da marca. Por isso, toda a cadeia do processo de Order to Cash é observada com a máxima atenção por gestores que buscam eficiência e ganhos para seus negócios.
O Process Mining, técnica de análise que utiliza dados extraídos dos sistemas de TI de uma empresa para visualizar, monitorar e otimizar processos, utiliza registros de eventos reais para criar um mapa detalhado de como os processos realmente ocorrem dentro da organização. A implementação desta técnica, aliada à melhoria da gestão do negócio, permite que a liderança tenha assertividade nas intervenções em eventuais falhas. Com isso, é possível melhorar os resultados, potencializar os ganhos e estabelecer uma jornada eficiente de crescimento para a perenização da empresa no mercado.
No caso específico do processo de Order to Cash, a aplicação do Process Mining permite identificar e avaliar desvios, possibilitando a correção e mitigação de diversos desafios que impactam empresas de todos os setores da economia. De forma prática, a busca pela excelência em processos via Process Mining traz os seguintes resultados:
• Indústria: Aperfeiçoamento dos fluxos de pedidos, faturamento, entrega, cobrança e recebimento. Otimização do nível e da composição dos estoques, balanceando o trade-off entre o atendimento ao cliente e o capital de giro. Com isso, há uma melhora significativa na eficiência, na conformidade e na rentabilidade do processo.
• Logística: Monitoramento e gerenciamento dos riscos associados ao transporte, armazenamento e manuseio de produtos. Otimização dos recursos do processo, alocando de forma eficiente os estoques, veículos, equipamentos e funcionários, o que reduz os custos operacionais e os desperdícios.
• Varejo: Compreensão e antecipação do comportamento dos clientes, reduzindo rupturas de estoque, aumentando as vendas e melhorando a satisfação e experiência do cliente. Análises de desempenho do processo identificam melhores práticas e destacam pontos fortes e oportunidades de melhoria.
Investir na otimização do processo de Order to Cash via Process Mining aumenta a eficiência geral das companhias de maneira sustentável. Ao alcançar a maturidade digital dos processos, as empresas experimentam a redução no tempo de ciclo de cada um deles, a queda nos custos operacionais e a eliminação de redundâncias e gargalos, resultando em maior rentabilidade e, do outro lado, em clientes satisfeitos.
