Apesar de muitos imaginarem que as operadoras de planos de saúde desfrutam de constante riqueza e bonança, a realidade atual mostra o contrário. Desafios de mercado, evolução etária da população brasileira aliada a incertezas regulatórias fizeram o setor amargar em 2022 o pior resultado da sua história, com um prejuízo operacional de R$ 10,7 bilhões.
Solução
Para seguir sua trajetória de crescimento diante desse cenário desafiador, uma empresa do setor buscou a Falconi para transformar os seus processos. O objetivo era melhorar a eficiência, garantir estabilidade e fluidez nas interfaces e jornadas e operar com processos mais seguros do ponto de vista de cibersegurança, de forma a propiciar um crescimento sustentável da companhia.
<< Leia também: Projeto de people analytics e jornada do colaborador reduz turnover em 20% >>
Em conjunto com a Trust, a Falconi mapeou e redesenhou 34 processos, resultando em 573 ações de melhoria com impacto na conversão de propostas, inadimplência, produtividade das equipes, leadtime dos processos, sinistralidade e qualidade, além de maior segurança de dados.
Resultados
As oportunidades totalizaram R$ 625 milhões (impacto de 8% em crescimento de receita e 10% de otimização nas despesas de pessoal). O projeto foi renovado e se encontra atualmente na fase de implantação dos processos em conjunto com a elaboração de um modelo preditivo de risco de contratos via Falconi Tech.
<< Veja mais: Gestão, tecnologia e pessoas: o caminho para alcançar eficiência >>
Se a sua empresa enfrenta desafios semelhantes, entre em contato com a Falconi para saber como nossos especialistas podem ajudar a sua organização a alcançar resultados semelhantes.
